PERFORMANCE COMMERCIALE

acceuil et relations clients
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Et si vous mettiez l’accueil de vos clients au cœur de la relation commerciale ?

Public

Vendeurs sur points de vente, hôtes d’accueil et de services en contact avec la clientèle

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Objectifs

  • Accueillir les clients avec une attitude d’ouverture
  • Développer les qualités d’écoute et de service
  • Aller au-devant des besoins
  • Apprendre à gérer les situations difficiles
  • Développer son chiffre d’affaires

Durée

1 journée soit 7 heures

PROGRAMME

Les attitudes adaptées à l’accueil de clientèle

  • Attitudes physiques : postures, énergie, sourire, ouverture …
  • Comportements : sourire, service, disponibilité, ouverture

Les bases de la relation clients

  • Se préparer
  • Prendre contact et découvrir des besoins
  • Proposer et argumenter
  • Traiter des objections
  • Conclure

Les types de clientèle : les 6 motivations principales

  • Les 9 grands types de clients difficiles
  • Adopter les techniques en fonction des types de clients
  • Reprendre la main en fonction des motivations
  • Gérer la réclamation et assurer le suivi

Gérer les clients « difficiles »

Les « Plus » de cette formation :

  • Formation basée sur la pratique (80% de mises en situations),
  • Travail sur des cas concrets des stagiaires,
  • Formateur possédant une expérience de l’accueil et de la relation clients

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