Les fondamentaux de l’accueil téléphonique
PROGRAMME Les 8 attentes d’un client au téléphone Les identifier Les bonnes répon...
Gérer les incivilités et l’agressivité de vos interlocuteurs
PROGRAMME Etat des lieux Les situations « à risques » : identifier les situations di...
Optimiser sa relance clients
PROGRAMME Réactiver les fondamentaux de la relation commerciale au téléphone. Revisite...
Renforcer son efficacité commerciale sur lieu de vente
PROGRAMME L’évolution des comportements d’achat et l’impact sur le métier de vendeur L...
Vendre et négocier grâce à l’OPR®
PROGRAMME La communication interpersonnelle : Les fondamentaux de la communication :...
Accueil et relation clients
PROGRAMME Les attitudes adaptées à l’accueil de clientèle Attitudes physiques : post...