PROGRAMME
Les attitudes adaptées à l’accueil de clientèle
- Attitudes physiques : postures, énergie, sourire, ouverture …
- Comportements : sourire, service, disponibilité, ouverture
Les bases de la relation clients
- Se préparer
- Prendre contact et découvrir des besoins
- Proposer et argumenter
- Traiter des objections
- Conclure
Les types de clientèle : les 6 motivations principales
- Les 9 grands types de clients difficiles
- Adopter les techniques en fonction des types de clients
- Reprendre la main en fonction des motivations
- Gérer la réclamation et assurer le suivi
Gérer les clients « difficiles »
Les « Plus » de cette formation :
- Formation basée sur la pratique (80% de mises en situations),
- Travail sur des cas concrets des stagiaires,
- Formateur possédant une expérience de l’accueil et de la relation clients
