Management

Gérer les relations conflictuelles Management
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Pour maintenir la cohésion de votre équipe

Public

Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...

Prérequis

Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur la communication intrapersonnelle

Objectifs

  • Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
  • Anticiper les relations conflictuelles.
  • Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
  • Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
  • Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
  • Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience

Durée

1 journée soit 7 heures

Options

Possibilité de combiner avec un module e-learning (MOOC) disponible durant un an avec des contenus théoriques, des exercices et des vidéos.

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en application et de pratique, soit à partir de situations exposées par les participants, soit sur la base de cas proposés par l’intervenant.
Un livret pédagogique reprenant l’essentiels des connaissances à acquérir sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation.
La formation sera dispensée dans une salle de formation prévue à cet effet et sera assurée par un formateur expert sur le domaine, ayant la capacité à transmettre ses connaissances.

Modalités d'évaluation

Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation les connaissances et compétences acquises au cours de la formation.
Auto-positionnement des compétences avant et après la formation.
Une attestation de fin de formation remise à l’issue de la formation

PROGRAMME

Comprendre les mécanismes du conflit :

  • Définir les causes génératrices de conflits
  • Identifier les différents types de conflit
  • Identifier les différentes formes de conflit
  • Prévenir les tensions et les situations conflictuelles

Gérer les situations conflictuelles :

  • Principes fondamentaux des conflits latents
  • Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage.

Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué

  • Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l’émotionnel (mises en situation)
  • Développer une écoute active
  • Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
  • Se préparer pour intervenir pour traiter un conflit

Gérer un conflit entre deux personnes

  • Adopter une position de régulateur/ médiateur
  • Appliquer une méthodologie en 7 étapes
  • Faire émerger des solutions avec les personnes présentes

Formaliser les accords définis lors d’un conflit

  • Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi

Les « Plus » de cette formation :

  • De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposés par les participants