PROGRAMME
Réactiver les fondamentaux de la relation commerciale au téléphone
Revisiter les phases d’un entretien de relance des impayés
- Présenter et argumenter avec assertivité pour convaincre
- « Imposer » avec tact et diplomatie
- Identifier les freins et lever les objections en confiance
- Conclure et engager avec conviction
Gérer les situations difficiles
- Identifier et gérer les interlocuteurs difficiles
- Faire verbaliser les problèmes, identifier la source
- Arborer les comportements et attitudes pour convaincre
Organiser et planifier ses actions de relance
- Séquencer ses actions tous les mois
- Préparer, réaliser et suivre ses relances : contenu, outils, discours …
- Structurer ses relances pour les intégrer dans une action globale
Expérimenter et s’entrainer par des mises en situation avec restitutions individuelles
Définir des plans d’actions et de progrès personnels
Les « Plus »de cette formation :
- Apport d’une méthodologie simple, pragmatique et efficace
- Formation-action avec mises en situations sur des cas concrets
- Utilisation d’un atelier téléphone pour les mises en situations
- Formateur possédant une solide expérience de la vente et du suivi clients